내 편으로 만들어라: 일 잘하는 팀장의 50가지 직장생활 코칭 노하우 /매일경제신문사(매경출판)

 

   

   

	실제 현장에서 일어나는 사례를 꼼꼼하게 담은 회사 생존 대화법! 취업포털 잡코리아에서 2017년 초 ‘직장생활과 성격’을 주제로 실시한 설문조사 결과를 발표했다. 그중 가장 일하고 싶지 않은 사람 1위는 단연코 ‘감정적인 직장상사’였다. 실제 행동에 옮기지는 않지만 ‘직장상사와 맞지 않아서’ 회사를 관두고 싶다는 의견이 80%에 달한다는 설문조사도 있다. 직원들의 이탈은 회사 규모와는 상관없었다. 대기업 신입사원의 1년 내 퇴사율은 27.7%에 이른다(SBS스페셜). 특히 산업인력 및 제조업 분야의 1년 내 퇴사율은 40%에 가깝다는 충격적인 보고도 있다. 기업규모가 작을수록, 경력이 적을수록 퇴사율이 높다는 결과도 있다. 하루 종일 같은 공간에서 업무를 수행하다 보면 갈등이 없을 수 없다. 대부분의 일이 자신의 작장상사에게 업무지시를 받아 보고하는 형태로 구성되기 때문이다. 다양한 사람들이 모여 같은 목표를 향해 달리는 회사 생활에서 직위와 업무 내용에 따라 갈등은 필연적이다. 조직에서 다같이 융화되지 않는다면 어느 누군가는 튕겨져 나가기 마련이다. 그런데 함께 일할 만하다고 생각한 사람의 급작스러운 퇴사는 서로에게 독이 될 뿐이다. 그 문제가 독선적이고 아집 가득한 팀장에게 있다면 조직의 꾸준한 성장을 바라기 어렵다. 반대로 리더의 이야기를 듣지 않는 팀원들로 가득하다면 아무도 제대로 일하려 들지 않을 것이다. 또 조직의 생리를 제대로 파악하지 못한 신입사원이라면 다른 회사에 가더라도 다시 문제를 일으킬 가능성이 높다. 하지만 상황을 어떻게 바라보느냐에 따라 충분히 서로 이해와 소통의 창구를 만들 수 있다. 그 기본이 되는 것이 바로 ‘대화’다. 『내 편으로 만들어라』에서는 회사 내에서 일어나는 사례를 질문사항으로 정리했고, 상담 후에는 해결책까지 제시한다. 자신에게 맞는 사례를 골라 읽고 이를 어떻게 해결할 수 있는지 팁이 제시되어 있어, 이를 순서대로 따라가다 보면 해결 방법이 보일 것이다.
	들어가기 전에 - 나는 어떤 리더일까? 들어가며 - 공감하고 들어주면 변화가 일어난다 조직변화 - 조직이 변해야 모두 살아남는다 윗사람과 말이 안 통합니다 Vs. 부하 직원의 불만이 너무 많습니다 체계도 두서도 없는 기업이라 뭘 배워야 할지 모르겠습니다 직원들의 이직률이 너무 높습니다 일의 만족도를 높이고 싶습니다 생산직과 관리직이 서로를 적이라고 생각하지 않았으면 합니다 급격하게 성장한 회사지만 안정적인 시스템을 원합니다 시키는 대로 해야만 살아남는 군대 같은 조직문화가 너무 싫습니다 협업부서와 싸우지 않고도 원하는 것을 얻고 싶습니다 제대로 소통해 문제가 발생하기 전 처리하고 싶습니다 업무시간에 자꾸 스마트폰을 들여다보는 직원을 어떻게 하면 좋을지 궁금합니다 팀장끼리의 갈등이 있는데 해결 방법이 보이지 않습니다 고객과 현장 사이에 낀 관리자의 고충이 너무 큽니다 사람변화 - 결국 사람을 움직이는 건 사람이다 계속 문제를 일으키는 직원, 자르기도 애매하고 다독이기도 싫습니다 새로운 기술을 거부하는 직원이 있습니다 따라주지 않는 직원들 때문에 화를 참기가 너무 힘듭니다 상사와 부하가 진심으로 소통할 수 있는 때와 장소를 알고 싶습니다 상대방을 이해하려면 무엇부터 생각해봐야 할까요? 듣기는 듣는데 제대로 잘 듣고 싶습니다 일과 가정 생활을 명확하게 구분하기 어렵습니다 제대로 배울 수 없는 환경 때문에 의욕이 사라집니다 관리팀은 현장의 상황을 몰라줘 답답합니다 외부 전문가가 현실성 없는 소리를 할 때마다 답답합니다 왜 항상 불평을 떠안게 되는 부서가 있는 것일까요? 기술개발팀과 양산팀의 갈등을 해결하고 싶습니다 회사에 마음 붙일 만한 데가 없습니다 직원들이 자발적으로 일했으면 좋겠습니다 직원들에게 화내지 않고 잘 설명하는 방법이 무엇일까요? 칭찬변화 - 칭찬도 제대로 해야 진심으로 들린다 분기별 피드백 제도가 불편합니다 조언을 해줘도 팀원이 변하지 않습니다 칭찬에도 기술이 필요한가요? 자기 생각만 하는 직원을 이해하기 어렵습니다 팀원과 크게 다퉜는데 서먹한 관계를 풀고 싶습니다 고마움을 표현하는 게 너무 어색합니다 교육 내용이 실제 현장에서도 효과가 있을까요? 경력은 적고 나이는 많은 직원, 어떻게 관리해야 할까요? 공격적인 직원, 어떻게 대해야 할까요? 팀원들이 저를 피합니다 이기주의인지 개인주의인지 모르겠습니다 생각변화 - 작은 생각이 큰 변화를 만든다 변화가 너무 어렵습니다 제안을 해도 받아들여지지 않습니다 문제를 알고 있는데 고치기가 어렵습니다 성장 기회를 놓쳐버린 것 같습니다 승진했는데 오히려 회사를 그만두고 싶습니다 전혀 다른 업계에 이직해 분위기를 못 맞추겠습니다 팀원들이 전출을 원합니다 질문만 한다고 답이 찾아지는 건 아닙니다 팀원의 부족한 부분을 참기 어렵습니다 동기보다 먼저 승진해서 눈치가 보입니다 교육이 끝나면 이전 상태로 돌아가버립니다 기존 직원과 새로운 경력 직원 사이에서 각 직급별로 알아보는 대화 나가며 꾸준히 배우고 계속 성장하라
	저 : 홍의숙 국내 최초로 코칭 리더십 교육 프로그램을 해외로 수출하고 UN 조달업체로 선정된 ㈜인코칭의 대표이사. 25년 동안 리더십 분야의 외길을 걸어오면서 공공기관 및 대기업, 외국계 기업 등에 코칭을 전파했다. 수많은 리더들의 고민을 들으며 기업의 진정한 변화와 발전을 연구했고, 이를 바탕으로 관리자들에게 실질적 도움이 되는 리더십 사례를 꾸준히 매체에 기고했다. 숭실대학교에서 경영학으로 박사학위를 받았으며 여성벤처협회의 수석부회장을 역임하고 있다. 동국대학교 MBA 겸임교수, 대한리더십학회 부회장 등을 맡고 있다. 지은 책으로는 『리더의 마음코칭이 조직을 살린다』 『코칭의 5가지 비밀』 『초심』 『핸드백 속 스니커즈(공저)』 등이 있으며 『잘되는 회사의 16가지 비밀』을 우리말로 옮겼다.     저 자 소 개 김면수 ㈜인코칭 파트너 코치, 한국코치협회 인증코치 심사위원, 성균관대학교 조직심리학 석사 김재은 ㈜인코칭 총괄본부장, 아메리칸대학교(American University) 국제개발 석사, 『삐딱한 긍정직원 삐딱한 부정직원』 지은이 방성희 ㈜인코칭 파트너 코치, 한국코치협회 인증코치 심사위원, 칼럼니스트 우성식 ㈜인코칭 파트너 코치, 국민대학교 및 신한대학교 겸임교수, 텍사스 A&M(Texas A&M) 대학교 이학박사 이민신 ㈜인코칭 파트너 코치, 한국코치협회 인증코치 심사위원, 숙명여자대학교 리더십 교육 석사 이솔잎 ㈜인코칭 R&D센터 책임연구원, 한국코치협회 인증코치, 고려대학교 기업교육학 석사 최영지 ㈜인코칭 파트너 코치, 한국코치협회 인증코치 심사위원, 숙명여자대학교 인력개발정책 박사 과정
	첫째, 적절한 교육. 신입사원 입사 시, 자체 생산하는 제품에 대한 교육을 꼼꼼하게 진행한다. 팀 내에 자체적으로 신입사원을 위한 4주 교육 프로그램을 만들어 신입사원이 회사의 전반적인 사항을 알아갈 수 있도록 준비한다. 둘째, 화기애애한 분위기. ‘간식 타임’ 같은 소소하지만 즐거운 시간을 자주 만든다. 업무 시간에는 하지 못하는 이야기들을 나누는 대화의 창으로 만들어본다. 필요하다면 공식적으로 월별 모임을 만들어 분위기를 조성해나가도 좋다. 셋째, 솔직한 제안. ‘타 업무에도 일부 참여해보는 시간을 가져서 다른 팀에 대한 이해를 높인다’ 같이 새로운 제안이 들어오면 자유롭게 의견을 나눌 수 있도록 유도한다. 김 과장의 변화에는 직원들이 불만이 많다고만 여기며 귀를 닫고 살았던 자신의 태도부터 바꾸겠다는 마음가짐이 가장 중요하게 작용했다. 그는 잊지 않고 직원들에게 힘을 줄 수 있도록 대화 행동지침을 만들어 책상 앞에 붙여놓고 지속적으로 마음을 다지고 있다고 한다. ---「직원들의 이직률이 너무 높습니다」중에서 최근 회사가 급성장하면서 작업 물량이 많아졌다. 물량에 비해 자동화설비가 제대로 갖춰져 있지 않아 일손이 많이 모자라는 실정이다. 공정 간의 시스템이 제대로 안 잡혀 있다 보니 앞 공정에서 제품 생산 일정을 제대로 안 맞춰주면 맨 마지막인 조립 라인에 일이 몰린다. 매주 팀장 회의에서 제품 생산 일정에 대해 논의하도록 되어 있지만, 실상은 자기 팀의 이익만 챙기기 일쑤다. 업무 협조나 일정 엄수 등을 요청해도 눈치만 보며 자주 마감 시한을 넘겨 진행하고 있다. 오 팀장은 팀원들에겐 미안하고, 일정 조율이 안 되는 팀장들 사이에선 난감하다. 왜 이런 일이 계속 반복되는 것일까? ---「급격하게 성장한 회사지만 안정적인 시스템을 원합니다」중에서 직원들에게도 같은 질문을 했다. 팀원들은 “노 팀장님은 권위의식을 내세우는 리더입니다. 현장 사원들이 느끼는 어려움에 전혀 공감하지 않으세요. 물론 현장의 어려움을 이야기할 때마다 다 해결해줄 수는 없겠지요. 하지만 저희들을 위해 어떤 일을 하고 있는지 알고 싶습니다. 또한 저희들의 의견을 적극적으로 들어주었으면 좋겠는데 전혀 듣지를 않으니 이야기하고 싶지가 않아요. 그리고 일을 하다 보면 문제가 생길 때가 있잖아요. 그럴 때 화부터 내지 말고 다른 방법으로 말씀해주시면 좋겠어요. 또 회식도 좀 줄이면 좋을 것 같습니다. 팀장님은 술자리가 저희와 소통할 수 있는 가장 좋은 방법이라 생각하지만 저희 입장에서는 개인 생활도 있으니 술자리를 좋아하지 않아요. 평소에 저희에게 관심을 가지고, 현장에서 편안하게 소통할 수 있기를 바랍니다. 술의 힘을 빌리지 않아도 말할 기회는 많습니다”라는 답변을 들었다. 이처럼 일방적인 소통방식 때문에 상대방이 마음의 문을 닫고 ‘침묵’에 빠지도록 이끌고 있지는 않는가를 생각해볼 필요가 있다. 리더는 ‘나만의 최선’이 아닌 ‘우리의 최선’이 무엇인가에 초점을 맞추어야 한다. 조직에서 갈등이 일어나는 가장 큰 이유 중 하나는 ‘서로 의 다름’이 틀림으로 인식되기 때문이다. ---「상대방을 이해하려면 무엇부터 생각해봐야 할까요?」중에서 반면 전문위원은 고장 난 부분이 어딘지 확실히 알고 있으니 시간을 낭비할 필요 없다며 자신이 말한 방법대로 추진한다면 근원적인 조치를 취할 수 있다고 주장했다. 이견은 좁혀지지 않았다. 결국 정비직들은 “전문위원이 자신의 실력을 보여주려고 다른 사람들의 의견을 무시하는 것이 아니냐”며 분개했고, 전문위원은 “원인이 확실한 문제를 비전문가들이 모여서 시간을 낭비하고 있다”며 언성을 높였다. 이 팀장은 회사의 중요한 사안이라며 윗선에서 보낸 전문위원의 의견을 수렴하지 않을 수도 없고, 정비직의 의견을 무시할 수도 없는 상황에서 난감해하고 있다. 서로가 서로를 이겨야만 하는 상대로 바라본다면 그들은 끝까지 자신의 의견만을 피력하려고 할 수 있다. 그러나 상대를 함께 상황을 해결해나갈 파트너이자 동료로 생각한다면 나란히 서서 상황을 함께 바라보며, 같은 눈높이에서 해결 방안을 찾아나갈 것이다.   ---「외부 전문가가 현실성 없는 소리를 할 때마다 답답합니다」중에서
	일 잘하는 사람은 어디서나 티가 난다. 그들은 보고서를 깔끔하게 쓰고, 일 처리가 빠르고, 전달사항도 정확히 이해한다. 그리고 그들은 누구든 자기 편으로 만든다. 좋은 의견, 발전적인 아이디어를 타인에게 제대로 설명하는 이들이야말로 내 곁에 꼭 두고 싶은 사람이다! - 현대케피코 박정국 대표이사 평소에 일을 잘하는 팀원을 눈여겨보다 팀장으로 승진시켰는데 기대만큼의 성과를 보여주지 못하는 경우가 있었다. 사원일 때는 자신의 일만 잘하면 되지만 팀장이 되는 순간 새로운 역할이 주어지기 때문이다. 조직 내 소통을 책임지는 팀장이야말로 강력한 네트워크의 중심이다. 이 책에선 그 네트워크를 어떻게 사용할 수 있는지 보여준다. - 동아쏘시오홀딩스 김풍국 인재개발원장 ‘제대로 내 편 만드는 법’을 알려주는 책이다. 회사마다 조직문화가 다르고, 직원들의 성향도 각양각색이다. 그들의 경험담을 직접 듣고 현장의 소리를 담은 내용이라 쉽게 이해되고 바로 업무에 적용해볼 수 있다. 직원들과 진정으로 소통하고자 하는 팀장들에게 추천한다. - 한국지역난방공사 김해준 팀장 대부분의 팀장들은 일을 시키면 팀원이 바로 알아듣고 처리하길 바란다. 그러나 경력이 적은 직원일수록 막연해하며 헤매기 마련이다. 지시사항을 제대로 파악했는지, 이렇게 일해도 되는지 모르는 것 투성이다. 자신이 봤을 땐 꽤 괜찮은 보고서였는데 팀장에게 혼나는 경우도 있다. 그럴 때 이 책이 도움이 될 것이다. 팀장이 무슨 생각을 하는지 알게 되면 대응도 빨리 할 수 있다. 일을 잘하는 직원이 되려면 우선 팀장의 마음을 읽어야 한다. - LG인화원 김종성 차장   ==== 내 편으로 만들어라: 일 잘하는 팀장의 50가지 직장생활 코칭 노하우