나는 오늘도 갈등한다 : 갈등겁쟁이를 위한 처방전 /매일경제신문사(매경출판)

 

        

 

   

	갈등겁쟁이를 위한 처방전 갈등에 대한 당신의 생각 프레임을 바꿔라! 대부분 사람은 갈등의 부정적인 속성만을 생각하고, 갈등의 긍정적인 속성에 대해서는 모르거나 관심을 두고 있지 않다. 갈등에 대해 부정적인 이미지를 갖는 이유는 사람의 뇌는 생존을 위해 긍정적인 경험보다는 부정적인 경험을 자주, 그리고 오랫동안 기억하기 때문이다. 하지만 갈등에는 어두운 면만 있는 것이 아니다. 갈등의 결과는 갈등과 마주하는 사람들의 결심에 따라 결정된다. 갈등을 귀찮고 불편하게 여긴다면 부정적인 결과를 얻게 되고, 갈등을 건설적으로 해결하겠다고 결심하면 바람직한 결과를 얻을 수 있게 된다. 결국, 갈등의 결과는 당사자들이 바라보는 방향에 따라 정해진다. 『나는 오늘도 갈등한다』에서는 갈등의 재발견을 통한 적절한 갈등의 필요성을 설파하고, 갈등을 효율적으로 관리해 더욱 높은 성과를 내는 방법을 가르쳐준다. 사회생활에서 겪는 갈등에 대한 36가지 해결 시크릿?! 갈등 관리로 당신의 경쟁력을 높여라 갈등은 리더십 게임이다. 갈등을 원만하게 해결하는 사람이 리더십 있는 사람으로 조직을 성공으로 이끌 수 있다. 『나는 오늘도 갈등한다』는 사회생활에서 겪게 되는 갈등의 모든 것을 담아냄으로써 갈등은 없애는 것이 아니라, 풀어서 활용해 좋은 성과에 이용하는 것이라는 사실을 알려준다. 또한 일상에서 만나게 되는, 직장생활 중에 벌어지는 갈등의 사례들을 알기 쉽게 보여주고 그에 따른 대처방법이나 해결책을 제시해준다. 이제부터는 갈등을 관리하기 위해 불필요한 에너지를 낭비하기보다는 갈등을 적극적으로 활용하고 예방하여 조직의 생산성을 높일 필요가 있다. 조직은 다양한 이해관계로 얽힌 사람들로 구성되어 있어서 갈등 발생의 소지가 항상 존재하므로 갈등 발생 여부에 대한 꾸준한 관심이 필요하다. 갈등의 속성을 알고 해결할 능력이 생기면 갈등의 그림자에서 벗어나 갈등의 빛을 업무에 활용할 수 있게 되면서 여유로운 삶을 살 수 있게 될 것이다. 이 책을 통해 갈등이라고 하는 예측 불가능한 영역을 헤쳐나갈 수 있는 지혜를 터득하자. 원하는 바를 얻고 싶다면, 당신 주변의 갈등부터 해결하라!
	들어가는 글 - 갈등의 재발견 : 갈등의 숨겨진 빛 PART 1 갈등 A to Z, 갈등에 대응하는 우리의 자세 Secret 01 오해를 풀어라 Secret 02 두려움을 내려놓아라 Secret 03 불필요한 힘을 빼라 Secret 04 상대를 자극하지 마라 Secret 05 다툼을 기회로 삼아라 Secret 06 지금 이 순간만을 생각하라 Secret 07 힘으로 상대를 움직이려고 하지 마라 Secret 08 심리적인 평등관계를 만들어라 PART 2 갈등의 법칙, 피할 수 없으면 즐겨라 Secret 09 급할수록 돌아가라 Secret 10 갈등 찌꺼기를 버려라 Secret 11 생각의 감옥에서 벗어나라 Secret 12 스스로 두려움을 만들지 마라 Secret 13 진정한 조언자가 돼라 Secret 14 귀 기울여 해결하라 Secret 15 상대방의 마음을 열어라 PART 3 갈등예방법, 다스려서 막아라 Secret 17 친밀하게 다가서라 Secret 18 비난을 멈춰라 Secret 19 불문율에 대처하라 Secret 20 고인 물에 머무르지 마라 Secret 21 다양성을 인정하라 Secret 22 일상의 균형을 유지하라 Secret 23 쓴소리도 들어라 PART 4 갈등하는 직장인, 성장을 위한 13가지 비밀 Secret 24 도덕 수준을 높여라 Secret 25 갈등을 즐겨라 Secret 26 유쾌한 대화로 업무성과를 높여라 Secret 27 내게 맞는 휴식을 취해라 Secret 28 내 역할을 정확히 파악하라 Secret 29 세일즈맨처럼 업무하라 Secret 30 목표를 균형 있게 세워라 Secret 31 자신만의 경쟁력을 계발하라 Secret 32 생각을 바꿔라 Secret 33 강점을 활용하라 Secret 34 갈등을 자극시켜라 Secret 35 도전하도록 이끌어라 Secret 36 신뢰를 얻어라
	저자 : 최환규 갈등관리 및 조정전문가 코칭엔진 대표코치 고려대학교와 동 대학원을 졸업한 후 18년간 직장생활을 했다. 직장에서 다양한 갈등을 경험하면서 갈등관리의 중요성과 필요성을 인식해 가톨릭대학교 상담심리대학원에서 조직상담을 전공했고, 독일의 갈등조정전문가 과정을 이수했다. 코칭엔진을 설립해 직장인들의 성과향상을 위한 코칭 전파와 조직갈등의 예방과 해결을 위해 노력하고 있다. 직장인들의 갈등예방과 행복한 삶을 위해 용문상담심리대학원 박사과정에 입학해 긍정심리를 전공했으며, 직장인들의 삶의 의미 발견과 행복한 삶을 추구해 가는 데 도움을 주고자 빅터 프랭클 박사의 의미치료 Logo Therapy 전 과정을 이수했다. 조직 내 개인의 행복과 조직성과를 위해 일과 삶의 균형을 통한 행복 추구에 대한 연구에 관심이 많다. 저자 : 김성희 갈등관리 및 조정전문가 여주대학교 사회복지과 교수 겸 코칭엔진 파트너코치 이화여자대학교와 동 대학원을 졸업한 후 지금까지 여주대학교에서 교수로 재직하고 있다. 사람에 대한 이해와 성장에 관심이 많아 현실치료, 비폭력대화, 코칭, 독일의 갈등 조정전문가 과정을 이수했으며, 가톨릭대학교 대학원 사회복지학과 박사과정에 입학해 새로운 학문을 접하면서 비영리기관의 조직운영 및 조직 내 갈등에 관심을 갖게 되었다. 비전의 중요성을 실감해 조직과 개인의 비전수립에 기여하고 있으며, 사람들과 더불어 행복한 삶을 도모하는 데 가치를 두고 있다. ‘다중의 힘을 모아 더 큰 세상을 도모하는 사람’이 되는 일에 가치를 두고 있으며, 조직 내 개인의 행복과 조직의 성과 향상을 위해 노력하고 있다.
	갈등은 물과 같아 흐르는 물을 막으면 잠깐 멈추게 할 수는 있지만 어느 정도 시간이 지나면 물줄기는 새로운 물길을 만들면서 흐르게 된다. 갈등도 물과 마찬가지로 관리하겠다는 의도를 가지고 차단하려는 순간, 또 다른 갈등을 만드는 원인이 될 수 있다. --- p.7 갈등은 의사소통의 원활하지 않을 때 시작되기도 하지만 갈등 상황을 극복하는 과정에서 오히려 소통이 촉진되기도 한다. 갈등 상황에서 가장 현명하지 못한 태도는 ‘갈등에 대한 회피’다. 회피가 바람직하지 못한 이유는 ‘대화의 단절’을 가져오기 때문이다. --- p.21 언제 어느 상황에서도 갈등은 생길 수 있다! 이는 갈등이 생기는 원인에 대한 깊이 있는 관찰에서 시작된다. 갈등은 ‘문제가 있을 때 생기는 것’이기는 하지만, 좀 더 포괄적인 관점에서 바라본다면 ‘다른 사람과의 상호 작용에서 생기는 것’이라고 할 수 있다. --- p.22 갈등은 자신이 추구하는 것을 달성하기 위한 수단이나 방법이 상대방과 다를 때 생긴다. 상대방과 의견이 다를 경우, 상대방에게 자신의 의견을 당당하게 말하기보다는 마음속으로 반발하면서도 겉으로는 상대방의 의견에 동의하는 사람들이 있다. 하지만 이런 태도는 아무에게도 도움이 되지 않는다. --- p.45 이런 상황을 피하기 위해서는 자신의 감정 상태를 수시로 확인해야 한다. 화가 난다고 느끼는 순간 멈출 수 있어야 다른 사람과의 관계에 금이 가는 것을 막을 수 있다. 화가 난다고 느끼는 순간 몸은 이미 스트레스 상태가 되었다고 생각하면 된다. 이런 상태에서 정상적인 상태로 돌리기 위해 필요한 것은 ‘멈춤’이다. 멈추고 난 다음에는 ‘해결해야 할 문제’를 파악해야 한다. --- p.51 갈등은 많은 원인들이 겹치면서 표면화되는 것이 일반적이다. 완전한 갈등 해결이 되기 위해서는 갈등의 원인이 된 모든 사건들을 끄집어내고, 해결해야 한다. 그렇지 않으면 남겨진 갈등찌꺼기가 암세포처럼 다시 갈등을 만들게 된다. --- p.79 지금 주변에 누가 있는지 둘러보라. 지금 내 눈에 보이는 사람은 내가 어려움에 빠졌을 때 나를 구해줄 수 있는 유일한 사람이다. 상사도 마찬가지다. 상사는 부하를 자신의 적이 아니라 자신에게 도움을 주고 자신을 지켜줄 수 있는 사람이라고 인식해야 한다. 상사가 부하에 대한 인식을 긍정적으로 바꾸면 부하를 대하는 태도가 달라지는 것을 느낄 수 있다. --- p.209 ‘비 온 뒤에 땅이 굳는다’는 속담처럼 생산적인 갈등은 우리를 더욱 튼실한 관계로 만들어주고 생산적인 활동에 필요한 에너지를 제공한다. 이런 갈등의 속성을 잘 이용할 때 우리의 생활은 더욱 윤택하게 될 것이다.   --- p.241